BEMD-Standardleistungsverzeichnis

Das vom Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.V. (BEMD) erarbeitete Standardleistungsverzeichnis bietet eine Grundlage z.B. für Ausschreibungen, Angebote, Vergabeprozesse liefern. Es sichert eine einheitliche, vergleichbare und damit faire Grundlage für Produkte und Dienstleistungen der Energiemarktdienstleister und ist von allen Marktteilnehmern nutzbar: ausschreibenden und vergebenden Energieversorgern bzw. Stadtwerken, Dienstleistern und Subcontractoren sowie auch Regulatoren, Instituten und Beratern.

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Bezeichnung Leistungsmodul	Leistungsumfang		Preisgestaltung
Bezeichnung Leistungsmodul	Sparten	Kundengruppen	Preisgestaltung
1 Marktprozesse
1.1 Bearbeitung Grund und Ersatzversorgung
Beschreibung Empfang und Verarbeitung von Meldungen des Netzbetreibers fristgerechte Beantwortung der Meldungen Versenden von Netzan-/Netzabmeldungen nach der vom Auftraggeber vorgegebenen Frist Übergang in Grundversorgung nach drei Monaten (Abwicklung) Ende Ersatzversorgung Leerstandsstatistik und Übergabe an Auftraggeber (Vertrieb) zur weiteren Bearbeitung fallabschließende Bearbeitung aller Klärfälle Prozess-Input Meldung des Netzbetreibers geht elektronisch ein Prozess-Output Kunde ist in Grund-/ oder Ersatzversorgung übernommen oder abgelehnt Erfolgsmessung / KPI Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM. Service Level Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM. Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Bonitätsprüfung Prüfung auf offene Forderungen Ablehnung wegen Unzumutbarkeit	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.2 Lieferantenvertragsmanagement Vertrieb - Unterstützung Vertragsabschluss
Beschreibung Anfordern der LRV bei Netzbetreiber Prüfung und Vorlage der LRV Koordination Schnittstelle Vertrieb / Netzbetreiber Unterstützung der Vertragsverhandlung (Vertragsabschluss erfolgt seitens Vertrieb) Abwicklung im Rahmen EDI-Rahmenverträge Abwicklung im Rahmen Zuordnungsermächtigung (MaBis) Reporting der bestehenden Verträge an Auftraggeber Systempflege (Serviceanbieter, Netz) Prozess-Input Liste mit definierten VNB/ANB zum Abschluss einer LRV. Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit zum Vertragsabschluss. Erteilung der Vollmachten. Prozess-Output Abgeschlossene Lieferantenrahmenverträge (Hinweis: ab 1.1.2016 verpflichtende Vertragsform (Netznutzungsvertrag Strom Mustervertrag); BK 6/13042) Erfolgsmessung / KPI Abschlussquote Service Level Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit. Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen keine rechtliche Prüfung der LRV	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.3 Lieferantenvertragsmanagement Vertrieb - Datenpflege
Beschreibung vollständig gepflegte und aktualisierte Datenblätter innerhalb marktüblicher Frist inkl. Abbildung und Pflege der LRV im System Front- und Backoffice-Unterstützung zur Kommunikation mit Marktpartnern Prozess-Input Abschließend verhandelte LRV oder verhandelte Anpassungen in bestehenden Verträgen Prozess-Output vollständige Datenpflege im Abrechnungssystem Erfolgsmessung / KPI Vollständig im System gepflegte Daten Service Level Datenpflege innerhalb von x Werktagen nach Empfang der Änderungsmeldung Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Pflege der Serviceanbieter Vertrieb	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.4 Lieferantenwechselprozess Vertrieb (Kundengewinn), SLP-Kunden
Beschreibung Lieferantenwechselprozess bei Kundengewinn nach GPKE bzw. GeLi Gas Lieferbeginn nach GPKE / GeLi GAS Kündigung beim Altlieferanten Anmeldung beim Netzbetreiber Klärung mit dem Altlieferanten/Netzbetreiber (z.B. Auflösung Lieferantenkonkurrenz - konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren) Übernahme Mess-/Zählwerte vom VNB Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten Stornoprozess Aufbau Abschlagsplan erstes Belieferungsjahr und Erzeugung Begrüßungsschreiben / Vertragsbestätigung Prozess-Input Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten vor geplantem Lieferbeginn im System Prozess-Output Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess fristgerecht durchgeführter Lieferantenwechselprozess inkl. Aufbau der Stammdaten Erfolgsmessung / KPI Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor) Service Level Durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Die beschriebenen Leistungen gelten für Lieferantenwechsel, für die eine elektronische Bereitstellung der Stammdaten erfolgt (im System oder mindestens in xls-Datei). Bei manueller Anlieferung von Stammdaten, z.B. in Form von papierhaften Vertragsunterlagen, werden zusätzliche Kosten erhoben. ggf. Zusatzleistung: Begrüßungsschreiben an den Kunden	Strom	SLP	pro Lieferantenwechsel
	Gas	SLP	pro Lieferantenwechsel
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.5 Lieferantenwechselprozess Vertrieb (Kundengewinn), RLM-Kunden
Beschreibung Lieferantenwechselprozess bei Kundengewinn nach GPKE bzw. GeLi Gas Lieferbeginn nach GPKE / GeLi GAS Kündigung beim Altlieferanten Anmeldung beim Netzbetreiber Klärung mit dem Altlieferanten/Netzbetreiber (z.B. Auflösung Lieferantenkonkurrenz - konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren) Übernahme Mess-/Zählwerte vom VNB Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten Stornoprozess Prozess-Input Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten vor geplantem Lieferbeginn im System Prozess-Output Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess fristgerecht durchgeführter Lieferantenwechselprozess inkl. Aufbau der Stammdaten Erfolgsmessung / KPI Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor) Service Level Durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Die beschriebenen Leistungen gelten für Lieferantenwechsel, für die eine elektronische Bereitstellung der Stammdaten erfolgt (im System oder mindestens in xls-Datei). Bei manueller Anlieferung von Stammdaten, z.B. in Form von papierhaften Vertragsunterlagen, werden zusätzliche Kosten erhoben. ggf. Zusatzleistung: Begrüßungsschreiben an den Kunden	Strom	RLM	pro Lieferantenwechsel
	Gas	RLM	pro Lieferantenwechsel
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.6 Lieferantenwechselprozess Vertrieb (Kundenverlust), SLP-Kunden
Beschreibung Kündigung nach GPKE/Geli Gas Lieferantenwechselprozess bei Kundenverlust Lieferende nach GPKE bzw. GeLi Gas Prüfung der Kündigungsgrundlagen Klärung mit dem Neulieferanten (konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren) Versendung Kündigungsablehnung /-bestätigung Abmeldung beim VNB / Einleiten Schlussrechnung Übernahme plausibler Mess-/Zählwerte vom VNB Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten Stornoprozess Bearbeitung Zwangsabmeldung Prozess-Input Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Abmeldedaten vor geplantem Kündigungsdatum im System Prozess-Output Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess fristgerecht durchgeführter Lieferantenwechselprozess inkl. Aufbau der Stammdaten Erfolgsmessung / KPI Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor) Service Level Durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen ggf. Zusatzleistung: Bereitstellung von Daten für Kundenrückgewinnungsmaßnahmen Dankes- oder Rückgewinnungsschreiben an den Kunden	Strom	SLP	pro Lieferantenwechsel
	Gas	SLP	pro Lieferantenwechsel
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.7 Lieferantenwechselprozess Vertrieb (Kundenverlust), RLM-Kunden
Beschreibung Kündigung nach GPKE/Geli Gas Lieferantenwechselprozess bei Kundenverlust Lieferende nach GPKE bzw. GeLi Gas Prüfung der Kündigungsgrundlagen Klärung mit dem Neulieferanten (konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren) Versendung Kündigungsablehnung /-bestätigung Abmeldung beim VNB / Einleiten Schlussrechnung Übernahme plausibler Mess-/Zählwerte vom VNB Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten Stornoprozess Bearbeitung Zwangsabmeldung Prozess-Input Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Abmeldedaten vor geplantem Kündigungsdatum im System Prozess-Output Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess fristgerecht durchgeführter Lieferantenwechselprozess inkl. Aufbau der Stammdaten Erfolgsmessung / KPI Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor) Service Level Durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen ggf. Zusatzleistung: Bereitstellung von Daten für Kundenrückgewinnungsmaßnahmen Dankes- oder Rückgewinnungsschreiben an den Kunden	Strom	RLM	pro Lieferantenwechsel
	Gas	RLM	pro Lieferantenwechsel
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.8 Bearbeitung Netznutzungsrechnung inkl. kred. Verbuchung der Zahlung, SLP-Kunden
Beschreibung Pflege der Netzentgelte im System (produktneutral, z.B. enet Integration) Eingang der EDIFACT-Netzabrechnung (nach GPKE) Automatisierte Prüfung der Netznutzungsrechnung Prüfung INVOIC-Struktur / Versendung CONTRL Prüfung der Rechnung (vom System ausgesteuerte Rechnungen) wenn notwendig: Ablehnung der Rechnung mittels neg. REMADV wenn notwendig: Klärung mit dem VNB Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung Zahlungsabwicklung (REMADV) Prozess-Input elektronisch eingegangene Netznutzungsrechnungen Prozess-Output geprüfte und verbuchte oder abgelehnte Rechnungen Erfolgsmessung / KPI Quote der geprüften und verbuchten Rechnungen innerhalb Zahlungsfrist Service Level x% geprüfte und verbuchte Rechnungen innerhalb Zahlungsfrist Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP	pro Netznutzungsabrechnung
	Gas	SLP	pro Netznutzungsabrechnung
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.9 Bearbeitung Netznutzungsrechnung inkl. kred. Verbuchung der Zahlung, RLM-Kunden
Beschreibung Customizing der Prüfkriterien (ggfs. je VNB) Pflege der Netzentgelte im System (produktneutral, z.B. enet Integration) Eingang der EDIFACT-Netzabrechnung (nach GPKE) Automatisierte/ manuelle Prüfung der Netznutzungsrechnung Prüfung INVOIC-Struktur / Versendung CONTRL Prüfung der Rechnung (Stichprobenprüfung oder vollständige Prüfung) / automatische Prüfungen inkl. Kontrolle der fehlerhaften Rechnungen wenn notwendig: Ablehnung der Rechnung mit neg. REMADV wenn notwendig: Klärung mit dem VNB Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung Zahlungsabwicklung (REMADV) Prozess-Input elektronisch eingegangene Netznutzungsrechnungen Kundenvertragsdaten und monatliche Energieliefermengen sind vollständig und aktuell im System hinterlegt. Prozess-Output geprüfte und verbuchte oder abgelehnte Rechnungen Erfolgsmessung / KPI Quote der geprüften und verbuchten Rechnungen innerhalb Zahlungsfrist Service Level x% geprüfte und verbuchte Rechnungen innerhalb Zahlungsfrist Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	RLM	pro Netznutzungsabrechnung
	Gas	RLM	pro Netznutzungsabrechnung
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.10 Stammdatenänderung / Bestandslistenprüfung
Beschreibung Fallabschließende Bearbeitung aller im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation anfallenden Stammdatenänderungen Die Leistung umfasst alle aktuellen GPKE-/GeLi-Datenformate. Prozess-Input Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation liegt im System vor. Prozess-Output Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation wurde fachlich fallabschließend bearbeitet. Erfolgsmessung / KPI Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation Service Level Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro aktivem Kundenvertrag pro Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro aktivem Kundenvertrag pro Jahr
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.11 Geschäftsdatenanfrage
Beschreibung Fallabschließende Bearbeitung aller im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation anfallenden Geschäftsdatenanfragen Die Leistung umfasst alle aktuellen GPKE-/GeLi-Datenformate. Prozess-Input Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation liegt im System vor. Prozess-Output Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation wurde fachlich fallabschließend bearbeitet. Erfolgsmessung / KPI Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation Service Level Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro aktivem Kundenvertrag pro Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro aktivem Kundenvertrag pro Jahr
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
1.12 Prüfung Mehr-Mindermengen-Abrechnung
Beschreibung Prüfung der Mehr-Mindermengen-Abrechnung (enet) Berechnung Istabweichung im Verbrauch je VNB Erstellung der Schattenrechnung Vergleich des Ist-Rechnungsbetrages mit der Schattenrechnung auf Toleranzeinhaltung ggf. telefonische Klärung beim VNB ggf. Ablehnung der Mehr-Mindermengen-Abrechnung Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung Schaffung von Prüfgrundlagen (z.B. Daten aus EDM) Prozess-Input Mehr-Mindermengenabrechnung liegt in elektronischer oder in Papierform vor. Prozess-Output Geprüfte und verbuchte oder abgelehnte MeMi-Abrechnung Erfolgsmessung / KPI Quote der geprüften und gezahlten der Mehr-Mindermengenabrechnungen innerhalb der Zahlungsfrist Service Level Mehr-Mindermengenabrechnung innerhalb der Zahlungsfrist geprüft und gezahlt Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
2 Abrechnung
2.1 Ablesevorbereitung/Abrechnungsvorbereitung
Beschreibung Systemische Vorbereitung der Ableseportion Anforderung/Input der Verbrauchswerte zusätzlich im Gas: Anforderung Brennwert und Zustandszahl Verarbeitung Datenrückfluss Plausibilisierung (evtl. Klärung Netzbetreiber und bei Leistungserbringung im Kundenservice direkt mit Kunden) / manuelle Freigabe Schätzlauf Bearbeitung RLM-Lastgangdaten (Prüfung auf Vollständigkeit / Anforderung beim NB) Prozess-Input Abrechenbare Verträge Prozess-Output Ablesevorbereitung vollständig durchgeführt Erfolgsmessung / KPI Einhaltung der Terminplanung für eingeplante Läufe Service Level Einhaltung der Terminplanung für eingeplante Läufe Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Druck und Versand von Ablesekarten gesondert, Versand von Mails mit Hinweis auf Online-Self-Service inkludiert	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	–	n/a
	Wärme	–	n/a
	Heizung	–	n/a
2.2 Abrechnung, Turnus und Schlussrechnungen, Tarifkunden (SLP)
Beschreibung Terminüberwachung Abrechnung durchführen Plausibilisierung der Abrechnung Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen Fakturierung durchführen Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren Fakturabeleg freigeben Rechnung erstellen und versenden (inkl. Aufbau Abschlagsplan Folgejahr) Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen Reporting Preispflege Prozess-Input Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor Prozess-Output Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt. Erfolgsmessung / KPI Fakturierte Verträge zum geplanten Fakturierungsdatum. Service Level Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung Die Leistungen werden gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht. Quote fakturierter Verträge zum geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber) Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen von Kunden ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamationen durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden sind. Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand. Als zusätzliche Leistungen werden angeboten: Farbdruck, zusätzliches persönliches Anschreiben, Zusteuerung von Beilagen	Strom	SLP	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Gas	SLP	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wasser	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wärme	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Heizung	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
2.3 Abrechnung, Turnus und Schlussrechnungen, Individualkunden (RLM)
Beschreibung Terminüberwachung Abrechnung durchführen Plausibilisierung der Abrechnung Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen Fakturierung durchführen Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren Fakturabeleg freigeben Rechnung erstellen und versenden Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen Reporting Preispflege Prozess-Input Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor Prozess-Output Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt. Erfolgsmessung / KPI Fakturierte Verträge zum geplanten Fakturierungsdatum. Service Level Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung Die Leistungen werden gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht. Quote fakturierter Verträge zum geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber) Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen von Kunden ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamationen durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden sind. Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand. Als zusätzliche Leistungen werden angeboten: Farbdruck, zusätzliches persönliches Anschreiben, Zusteuerung von Beilagen	Strom	RLM	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Gas	SLP, RLM	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wasser	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wärme	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Heizung	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
2.4 Abrechnung, zusätzlich zum Turnus auf Kundenanforderung bzw. Zwischenrechnungen, SLP-Kunden
Beschreibung Aufnahme der Anforderung des Kunden per Telefon oder schriftlich, oder dauerhaft im System hinterlegt Plausibilisierung der Verbrauchsmengen Abrechnung durchführen Plausibilisierung der Abrechnung Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen Fakturierung durchführen Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren Fakturabeleg freigeben Rechnung erstellen und versenden Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen Reporting Prozess-Input Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor Prozess-Output Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt. Erfolgsmessung / KPI Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum bzw. nach Eingang der Anforderung durch den Kunden. Service Level Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung Die Leistungen werden gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht. Fakturierte Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (Plandatum für Zwischenabrechnung bzw. Eingang der Anforderung durch den Kunden) jeweils nach Plan-/Eingangsdatum Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen von Kunden ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamationen durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden sind. Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand.	Strom	SLP	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Gas	SLP	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wasser	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wärme	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Heizung	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
2.5 Abrechnung, zusätzlich zum Turnus auf Kundenanforderung bzw. Zwischenrechnungen, RLM-Kunden
Beschreibung Aufnahme der Anforderung des Kunden per Telefon oder schriftlich, oder dauerhaft im System hinterlegt Plausibilisierung der Verbrauchsmengen Abrechnung durchführen Plausibilisierung der Abrechnung Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen Fakturierung durchführen Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren Fakturabeleg freigeben Rechnung erstellen und versenden Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen Reporting Prozess-Input Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor Prozess-Output Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt. Erfolgsmessung / KPI Quote fakturierter Verträge zum geplantem Fakturierungsdatum bzw. nach Eingang der Anforderung durch den Kunden. Service Level Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht. Fakturierte Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (Plandatum für Zwischenabrechnung bzw. Eingang der Anforderung durch den Kunden) nach Plan-/Eingangsdatum Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen von Kunden ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamationen durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden sind. Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand.	Strom	RLM	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Gas	SLP, RLM	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wasser	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Wärme	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
	Heizung	Alle	pro Stück (z. B. pro Abrechnung)
2.6 Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und -korrekturen
Beschreibung Für alle Rechnungskorrekturen, die auf Kulanz basieren oder aufgrund falscher Datenbasis erstellt wurden. (eine Korrektur, die aufgrund eines Fehlers des Dienstleisters notwendig wird, liegt im Verantwortungsbereich des Dienstleisters und ist durch diesen immer auf geeignetem Wege und auf eigene Kosten durchzuführen) Aufnahme der Anforderung des Kunden per Telefon oder schriftlich Analyse des Reklamations-/Korrekturgrunds Storno der Altrechnung Pflege der korrigierten Daten Plausibilisierung der Verbrauchsmengen Abrechnung und Fakturierung durchführen Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren Abrechnungsbeleg freigeben und ggf. erneut fakturieren Fakturabeleg freigeben Rechnung erstellen, elektronisch archivieren und per abgestimmtem Medium bereitstellen (z.B. Datei-Upload) Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen Reporting Prozess-Input Die zu korrigierenden Werte vom Endkunden liegen vor Prozess-Output Die korrigierte Rechnung wurde erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt. Erfolgsmessung / KPI Quote erstellter Korrekturrechnungen nach Eingang der Anforderung durch den Kunden. Service Level Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung Die Leistungen werden gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht. Fakturierte Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (Plandatum für Zwischenabrechnung bzw. Eingang der Anforderung durch den Kunden) jeweils nach Plan-/Eingangsdatum Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Druck, Kuvertierung und Versand sind als separate Leistungsposition erhältlich. Als zusätzliche Leistungen werden - je nach Dienstleister - angeboten: Farbdruck zusätzliches persönliches Anschreiben Zusteuerung von Beilagen	Strom	SLP, RLM	pro Rechnungskorrektur
	Gas	SLP, RLM	pro Rechnungskorrektur
	Wasser	Alle	pro Rechnungskorrektur
	Wärme	Alle	pro Rechnungskorrektur
	Heizung	Alle	pro Rechnungskorrektur
2.7 Verbrauchshochrechnungen und bilanzielle Abgrenzung
Beschreibung systemische Vorbereitung für Hochrechnung durchführen (Information und Ankündigung; Fakturierung durchführen; Systemvorbereitung, alte Hochrechnungsversion archivieren/löschen) Abgrenzprogramme ausführen (Hochrechnung ausführen; Verarbeitungskontrolle) Bearbeitung nicht abrechnungsfähiger Verträge Ergebnis der Hochrechnung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung) Ergebnis der bilanziellen Abgrenzung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung) Prozess-Input Systemische Bereitstellung hochrechnungsfähiger Verträge Prozess-Output Hochgerechnete und bilanziell abgegrenzte Verbräuche/Verträge Erfolgsmessung / KPI Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans Service Level Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	Alle	pro Stunde
	Wärme	Alle	pro Stunde
	Heizung	Alle	pro Stunde
3 Forderungsmanagement
3.1 Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Lastschriftzahler
Beschreibung Abwicklung des Zahlungsverkehrs (Lastschriften) Bankeinzugssatz erstellen und der Bank überstellen Bankeinzug durchführen Bei Widerspruch gg. die Lastschrift RLS auf Debitorenkonto buchen und Posten wieder öffnen ggf. RLS-Gebühren buchen Verbuchungen durchführen Erstellung von Saldenbestätigungen Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch) Prozess-Input Gepflegte Kundenstamm- und Lastschriftdaten, SEPA-Mandat Prozess-Output Verbuchte Zahlungen innerhalb der Fälligkeitstermine Erfolgsmessung / KPI Quote der zur Fälligkeit an die Bank übergebenen Lastschriftforderungen Service Level Einhaltung der Fälligkeitstermine Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Vertrag
	Gas	SLP, RLM	pro Vertrag
	Wasser	Alle	pro Vertrag
	Wärme	Alle	pro Vertrag
	Heizung	Alle	pro Vertrag
3.2 Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Überweiser und Nutzer neuer Zahlungsarten
Beschreibung Abbildung der Bankschnittstelle manuelle Zuordnung der Zahlung zum Debitorenkonto, bzw. zum offenen Posten Durchführung der Zahlungseingangsverbuchung Erstellung von Saldenbestätigungen Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch) Prozess-Input gepflegte Kundenstamm-daten, elektr. Kontoauszug liegt (rechtzeitig) vor Prozess-Output auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen Erfolgsmessung / KPI Quote der auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen Service Level Einhaltung der vereinbarten Verarbeitungszeit nach Eingang einer Zahlung Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Scheck und (echte, physische) Barzahlung sowie Integration neuer Zahlungsarten (z.B. barzahlen.de, paypal,….) optional	Strom	SLP, RLM	pro Vertrag
	Gas	SLP, RLM	pro Vertrag
	Wasser	Alle	pro Vertrag
	Wärme	Alle	pro Vertrag
	Heizung	Alle	pro Vertrag
3.3 Kontenpflege
Beschreibung Kontenklärung Umbuchungen Ausbuchungen Auflösung von falschen automatischen Zuordnungen bzw. Buchungen, Durchführung der korrekten Zuordnung Prozess-Input gepflegte Kundenstammdaten, Buchungen im Debitorenkonto liegen vor Prozess-Output Korrekt auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen Erfolgsmessung / KPI Quote der vollständig und korrekt gepflegten Debitorenkonten Service Level Gepflegte Kundenkonten vor Abrechnungs,- Zahl- und Mahnläufen Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Scheck und (echte, physische) Barzahlung sowie Integration neuer Zahlungsarten (z.B. barzahlen.de, paypal,….) optional	Strom	SLP, RLM	pro Vertrag
	Gas	SLP, RLM	pro Vertrag
	Wasser	Alle	pro Vertrag
	Wärme	Alle	pro Vertrag
	Heizung	Alle	pro Vertrag
3.4 Kaufmännisches Mahnwesen
Beschreibung Überwachung der Mahntermine Anstoßen der systemseitigen Mahnläufe Androhung der Liefersperre / Kündigung ggf. Anstoß der Schlussrechnung Mahnungen drucken, kuvertieren und versenden ggf. Aussteuerung definierter Kunden (manuelle Mahnsperrsetzung) und Übergabe an AG zur Klärung Beauftragung VNB mit Sperrung / Entsperrung Prozess-Input Mahnfähige offene Forderungen Prozess-Output Situative Prozessausprägung in Abhängigkeit der individuellen Kundensituation als vitaler oder schlussgerechneter Vertrag. Kundenmahnung inkl. Sperrauftrag/Entsperrauftrag, Übergabe Inkassobüro (Treuhandinkasso oder Forderungsverkauf), Ausbuchung Erfolgsmessung / KPI Nach Vorgabe des Mahnterminplans erstellte Mahnungen Optional Vereinbarung einer Mindestbeitreibungsquote Service Level Einhaltung des Mahnterminplans Optional Einhaltung einer vereinbarten Mindestbeitreibungsquote Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Die individuelle Kommunikation mit dem Endkunden zu Klärfällen im Bereich des Forderungsmanagements (z.B. Zahlungsklärungen, Ratenzahlungen, Stundungen) ist Bestandteil des Kundenservice. Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto. Adress-/Kundendatenrecherche auf Wunsch nach Aufwand. Je nach individueller Situation im Mahnwesen für RLM-Kunden ist ggf. eine individuelle Preisgestaltung notwendig	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	pro Vertrag
	Wasser	Alle	pro Vertrag
	Wärme	Alle	pro Vertrag
	Heizung	Alle	pro Vertrag
3.5 Gerichtliches Mahnverfahren und Langzeitüberwachung
Beschreibung Durchführung gerichtliches Mahnverfahren und Langzeitüberwachung Prüfung und Antragstellung des ger. Mahnbescheids Bearbeitung Widersprüche inkl. Erstellung von Anspruchsbegründungen bei Widersprüchen und Übermittlung an AG Vollstreckungsbescheid Abschluss von Zahlungsvereinbarungen Überwachung der Zahlungseingänge Zwangsvollstreckungsmaßnahmen bspw Gerichtsvollzieheraufträge, Sicherungshypotheken, Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse Langzeitüberwachung titulierter Forderungen Prozess-Input Offene Forderungen erfüllen die Kriterien für die Überführung in das gerichtliche Mahnwesen. Das EVU stellt sicher, dass eine elektronische Übergabedatei mit den wichtigsten Vorgangsdaten (z.B. über Webservice, xml, xls oder csv) zur Verfügung steht. Auf Wunsch stellt der Dienstleister eine elektronische Rückschnittstelle zur Verfügung. Prozess-Output Titel, Geldeingang, Ausbuchung, Übergabe Inkassobüro (Treuhandinkasso oder Forderungsverkauf) Erfolgsmessung / KPI Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen Optional Vereinbarung einer Mindestbeitreibungsquote Service Level Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen Optional Einhaltung einer vereinbarten Mindestbeitreibungsquote Vereinbarung eines Kompetenzrahmens für Zahlungsvereinbarungen, Vergleiche oder Wertgrenze für das ger. Mahnverfahren Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Die individuelle Kommunikation mit dem Endkunden zu Klärfällen im Bereich des Forderungsmanagements (z.B. Zahlungsklärungen, Ratenzahlungen, Stundungen) ist Bestandteil des Kundenservice.	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	pro Vertrag
	Wasser	Alle	pro Vertrag
	Wärme	Alle	pro Vertrag
	Heizung	Alle	pro Vertrag
3.6 Insolvenzbearbeitung
Beschreibung regelmäßiges Monitoring der öffentlichen Bekanntmachungen Überprüfung, ob Forderungen gegen den Schuldner vorliegen Mitteilung zwecks Kündigung / Neuabschluss von Verträgen Schriftliche Forderungsanmeldung beim Insolvenzverwalter Zwischenbericht bei Insolvenzverwalter abfragen Zuordnung und Verbuchung des Geldeingangs Quotenmitteilung: Überwachung des Zahlungseingangs Schlussmitteilung abfragen, anteilige Ausbuchung der Forderung Prozess-Input Bekanntmachung der Insolvenz Prozess-Output Bestmögliche Sicherung offener Forderungen durch Einhaltung aller notwendigen Verfahrensschritte und Fristen, Übergabe Inkassobüro (Treuhandinkasso oder Forderungsverkauf) Erfolgsmessung / KPI Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren Service Level Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	Alle	pro Stunde
	Wärme	Alle	pro Stunde
	Heizung	Alle	pro Stunde
4 Kundenservice
4.1 Telefonischer Kundenservice
Beschreibung Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbes.: Pflege der Stammdaten (Bankdaten, Namensänderungen, Kommunikationsdaten, etc.) /Marktkommunikation Forderungsmanagement / Klärung von Fragen zu Mahnungen Fragen zum Status des Lieferantenwechsel / Klärung von Daten zum Kunden / zur Lieferstelle Vertragsabschluss- und Kündigung Beschwerdemanagement Produktberatung Umzugswesen Durchführung / Anstoß berechtigter Rechnungskorrekturen Abschlagsplanänderungen Zählerstandserfassung Debitorische Themen / Klärung und Erläuterungen zu Zahlungsverwendungen und offenen Posten Stundungen / Vereinbarungen von Ratenzahlung (Nach Vorgabe des Auftraggebers) Prozess-Input Kunde meldet sich telefonisch im Kundenservice Prozess-Output Vorgang ist abschließend bearbeitet Erfolgsmessung / KPI Abdeckung der Business-to-Consumer-Zeiten Annahmezeit für Kundenanrufe First Level Resolution Rate (Quote fallabschließend bearbeiteter Kundenkontakte) Service Level Mit dem Kunden abgestimmte First Level Resolution Rate Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls. Anfragen werden fallabschließend geklärt (ohne short calls). Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Wasser	Alle	pro Kunde/Jahr
	Wärme	Alle	pro Kunde/Jahr
	Heizung	Alle	pro Kunde/Jahr
4.2 Schriftlicher Kundenservice (Brief)
Beschreibung Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbes.: Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen Forderungsmanagement Lieferantenwechsel Beschwerdemanagement Prozess-Input Kunde meldet sich schriftlich (Brief) im Kundenservice Prozess-Output Vorgang ist abschließend bearbeitet Erfolgsmessung / KPI Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen First Level Resolution Rate (Quote fallabschließend bearbeiteter Kundenkontakte) Service Level Abgestimmte Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen (in Werktagen) Anfragen werden fallabschließend geklärt Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Druck, Kuvertierung und Porto sind nicht enthalten	Strom	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Wasser	Alle	pro Kunde/Jahr
	Wärme	Alle	pro Kunde/Jahr
	Heizung	Alle	pro Kunde/Jahr
4.3 Schriftlicher Kundenservice (email)
Beschreibung Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbes.: Erstellung und Versand einer Zwischennachricht per email Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen Forderungsmanagement Lieferantenwechsel Beschwerdemanagement Prozess-Input Kunde meldet sich schriftlich (email) im Kundenservice Prozess-Output Vorgang ist abschließend bearbeitet Erfolgsmessung / KPI Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen First Level Resolution Rate (Quote fallabschließend bearbeiteter Kundenkontakte) Service Level Abgestimmte Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen (in Werktagen) Anfragen werden fallabschließend geklärt Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Wasser	Alle	pro Kunde/Jahr
	Wärme	Alle	pro Kunde/Jahr
	Heizung	Alle	pro Kunde/Jahr
4.4 Schriftlicher Kundenservice (Soziale Netzwerke)
Beschreibung Bestandskundenservice, Kommunikation mit dem Kunden über alle gewünschten sozialen Netzwerke, inkl. Chat. Fallabschließende Bearbeitung, insbes.: Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen Forderungsmanagement Lieferantenwechsel Beschwerdemanagement Prozess-Input Kunde meldet sich schriftlich (email) im Kundenservice Prozess-Output Vorgang ist abschließend bearbeitet Erfolgsmessung / KPI Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen Service Level Abgestimmte Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen (in Werktagen) Anfragen werden fallabschließend geklärt Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	Alle	pro Stunde
	Wärme	Alle	pro Stunde
	Heizung	Alle	pro Stunde
4.5 Persönlicher Kundenservice (an Kundenkontaktpunkten des Auftraggebers)
Beschreibung Bestandskundenservice, persönliche Kommunikation mit dem Kunden inkl. Wahrnehmung von Vertriebsaufgaben und Messe-Support. Fallabschließende Bearbeitung, insbes.: Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation Tarifberatung Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen Forderungsmanagement Lieferantenwechsel Beschwerdemanagement Prozess-Input Kunde meldet sich persönlich im Kundenservice Prozess-Output Vorgang ist abschließend bearbeitet Erfolgsmessung / KPI First Level Resolution Rate (Quote fallabschließend bearbeiteter Kundenkontakte) durchschnittliche Wartezeit, 1-Solution-Rate Service Level Anfragen werden fallabschließend geklärt durchschnittliche Wartezeit, First Level Resolution Rate Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Stunde
	Gas	SLP, RLM	pro Stunde
	Wasser	Alle	pro Stunde
	Wärme	Alle	pro Stunde
	Heizung	Alle	pro Stunde
5 Ergänzende Leistungen
5.1 Druckdienstleistung
Beschreibung Kuvertierung/Verpostung/Versand (inkl. Porto) Prozess-Input Prozess-Output Erfolgsmessung / KPI Service Level Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Gas	SLP, RLM	pro Kunde/Jahr
	Wasser	Alle	pro Kunde/Jahr
	Wärme	Alle	pro Kunde/Jahr
	Heizung	Alle	pro Kunde/Jahr
5.2 Tarifierung/Preisanpassungen und Produktentwicklung
Beschreibung Inkl. Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben: Anforderungen besprechen und abrechnungstechnische Aspekte benennen Produktcheckblatt auf Abrechenbarkeit und gesetzliche Vorgaben prüfen; etwaige Mängel benennen Abrechnungskonzept erstellen Tariftyp im System aufbauen: Kontenfindung Statistikfindung (Zuordnungen zur Erlösstatistik für Auswertungen) Layoutfindung Kündigungskonditionen, - laufzeit Zulässige Konditionen Pflege der Preise/Preisbestandteile Einbindung in Reporting Test durchführen, Abnahme erwirken Prozess-Input Produktcheckblatt mit den vertrieblichen Anforderungen liegt vor Prozess-Output Tarif ist geprüft und im System angelegt; Anmeldung und Abrechnung sind möglich Erfolgsmessung / KPI Einhaltung des Terminplans zur Einführung des Produktes Service Level Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben Prüfung der Abrechenbarkeit und der Konformität mit gesetzlichen Vorgaben erfolgt nach Übergabe des Produktcheckblatts Einrichtung im System nach Freigabe des Produktblatts Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen Auf Wunsch Durchführung der Kundenkommunikation zu Tarif- oder Preisanpassungen: system. Durchführung der Preisanpassung (Preispflege / Upload) Qualitätssicherung Erzeugung und Versand von PA-Schreiben (Bereitstellung zum Druck)	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	individuell
	Wasser	Alle	individuell
	Wärme	Alle	individuell
	Heizung	Alle	individuell
5.3 IT- und Systembetrieb
Beschreibung Bereitstellung und Betrieb einer vollständigen Systeminfrastruktur zur Abbildung der Prozesse der Marktkommunikation der Abrechnung des Forderungsmanagement des Kundenservice Prozess-Input Prozess-Output Erfolgsmessung / KPI Service Level Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	individuell
	Wasser	Alle	individuell
	Wärme	Alle	individuell
	Heizung	Alle	individuell
5.4 Anforderungsmanagement und Projektdurchführung
Beschreibung Prozess-Input Prozess-Output Erfolgsmessung / KPI Service Level Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	individuell
	Wasser	Alle	individuell
	Wärme	Alle	individuell
	Heizung	Alle	individuell
5.5 Durchführung von Formatwechseln / Releasewechsel Abrechnungssystem
Beschreibung Sicherstellung der Marktkonformität einfache Formatwechsel (Änderungen an bestehenden Formate) aufwändige Formatwechsel (Änderungen an GPKE/GeLi-Prozessen sowie neue Prozesse) Testverfahren Prozess-Input Prozess-Output Erfolgsmessung / KPI Service Level Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen	Strom	SLP, RLM	individuell
	Gas	SLP, RLM	individuell
	Wasser	Alle	individuell
	Wärme	Alle	individuell
	Heizung	Alle	individuell

BEMD-Standardleistungsverzeichnis Vertrieb