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Marktrolle Lieferant

1. Vertriebsnahe Leistungen
1.1 Produkt­abbildung, Produkt­pflege und Preis­anpassungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Inkl. Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben:

  • Anforderungen besprechen und produktspezifische- sowie abrechnungstechnische Aspekte benennen
  • Produktblatt auf Abbildbarkeit, Abrechenbarkeit und gesetzliche Vorgaben prüfen; etwaige Mängel benennen
  • Abbildungskonzept erstellen
  • Systemabbildung vornehmen (z. B. mittels Produktmanagementwerkzeug):
  • Berücksichtigung der Produktspezifika in allen relevanten Prozessen:
    • Bestellprozess/Vertragsbeginn/Vetragsende
    • Abrechnung
    • Kommunikation (u.a. Kanal- und Layoutfindung)
    • AGB
  • Kontinuierliche Pflege der Preise/Preisbestandteile
  • Einbindung in Reporting
  • Qualitätssicherung

Prozess-Input

Change Request; Produkt -bzw. Preisdatenblatt

Prozess-Output

Zu bewirtschaftendes Produkt; Preis-Update

Erfolgsmessung / KPI

Time to Market

Service-Level

Time to Market < X Tage

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

Alle

pro Stunde

Gas

Gas

Alle

pro Stunde

Wasser

Wasser

Alle

pro Stunde

Wärme

Wärme

Alle

pro Stunde

Heizung

Heizung

Alle

pro Stunde

1.2 Vertriebs­kampagnen­management

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Planung und Durchführung von Vertriebskampagnen zur Neukundenakquise.

  • Ggf. Kundensegmentierung
  • Kampagnenplanung (Kommunikation, Rücklaufkanal, Kreativ- und Kommunikationkonzept)
  • Umsetzung Kreativ- und Kommunikationkonzept (Mailing, Post, Outbound-Telefonie, SEO/SEA, ...)
  • Realisierung Rücklaufkanal, z.B.
    • Inbound-Telefonie
    • Live-Chat
    • Schrift
  • Strukturierte Aufnahme der Verträge, z.B. als CSV und Bereitstellung als Input für Prozess "Kündigung und Lieferbeginn (Kundengewinn)"
  • Bonitätsprüfung, ggf. Bankbürgschaft

Prozess-Input

Produkt und Vertriebsidee

Prozess-Output

Abgeschlossene Verträge in strukturierter Form, z.B. CSV

Erfolgsmessung / KPI

Cost per Order

Service-Level

Cost per Order < X €

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

Alle

pro Stunde

Gas

Gas

Alle

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

1.3 Kündiger­rück­gewinnung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Durchführung von Rückgewinnungsaktionen, d.h.

  • Kontaktaufnahme zum Kunden innerhalb der Frist
    • Kontakt per E-Mail
    • Kontakt per Telefon
  • Bereitstellung vorausgefülltes Widerrufsformular falls bereits Neuvertrag bei anderem LF geschlossen.

Prozess-Input

Gesetzliche Rahmenbedingungen sind zu beachten, insbesondere hinsichtlich vorliegender Opt-Ins.

Prozess-Output

Kündigung für einen Vertrag liegt vor

Erfolgsmessung / KPI

Abgeschlossener Vertrag

Service-Level

Quote abgeschlossener Verträge

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Einhaltung notwendiger Vorlaufzeiten und Fristen oder vom Auftraggeber definierter Rahmenbedingungen


Strom

Strom

Alle

pro Vertrag

Gas

Gas

Alle

pro Vertrag

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

Alle

pro Vertrag

Heizung

Heizung

Alle

pro Vertrag

1.4 Cross-Selling, Zweit-Vertrag

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Vertriebliche Ansprache Bestandskunden zur Vermarktung weiterer Produkte, i. d. R. der jeweils anderen Sparte an derselben Marktlokation bzw. zum Vertragsschluss für beliebige Sparte an weiteren Marktlokationen
  • Zusendung Vertragsunterlagen oder Direktabschluss, z. B. per telefonischem Vertragsabschluss
  • Datenerfassung und Dokumentation

Prozess-Input

Gesetzliche Rahmenbedingungen sind zu beachten, insbesondere hinsichtlich vorliegender Opt-Ins.

Prozess-Output

Kontaktaufnahme Bestandskunde

Erfolgsmessung / KPI

Abgeschlossener Vertrag

Service-Level

Quote abgeschlossener Verträge

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Einhaltung notwendiger Vorlaufzeiten und Fristen oder vom Auftraggeber definierter Rahmenbedingungen


Strom

Strom

Alle

pro Vertrag

Gas

Gas

Alle

pro Vertrag

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

Alle

pro Vertrag

Heizung

Heizung

Alle

pro Vertrag

1.5 Kündiger­prävention

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Kontinuierliche und gezielte Prüfung eingehender Kontakte auf Kündigungssignale;
  • Berücksichtigung besonderer Angebote, z. B. Folgekondition bei Vertragsverlängerung und/oder vorzeitiger Verlängerung
  • Ausstellung eines Angebots zur Kundenbindung gemäß Vorgaben des Auftraggebers
  • Quittierung bzw. Vertragsanpassung gemäß des bestätigten Änderungswunsches

Prozess-Input

Kontaktaufnahme Bestandskunde

Prozess-Output

Bestätigte Vertragsverlängerung

Erfolgsmessung / KPI

Durchgeführte Bindungsmaßnahme in Relation zu bestätigten Vertragsverlängerungen

Service-Level

Einhaltung der vom Auftraggeber definierten Rahmenbedingungen, z. B.bzgl. der relevanten Kundengruppen oder des zu beachtenden Kundenwertes

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

  • Option I: massenhafte automatisierte Prüfung des Kundenbestandes und Durchführung Outbound-Kampagne
  • Option II: Einbindung automatisierter statistischer Verfahren, wie z. B. Churn Prediction

Strom

Strom

Alle

pro Vertrag

Gas

Gas

Alle

pro Vertrag

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

Alle

pro Vertrag

Heizung

Heizung

Alle

pro Vertrag

2. Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner
2.1 Mess­stellen­vertrags­manage­ment LF - MSB

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Prozess-Input

Prozess-Output

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

wird nicht
angeboten

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

2.2 Lieferanten­rahmen­vertrags­manage­ment Vertrieb - Unterstüt­zung Vertrags­abschluss

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Anfordern der LRV bei Netzbetreiber
  • Prüfung und Vorlage der LRV
  • Koordination Schnittstelle Vertrieb / Netzbetreiber
  • Unterstützung der Vertragsverhandlung (Vertragsabschluss erfolgt seitens Vertrieb)
  • Abwicklung im Rahmen EDI-Rahmenverträge
  • Abwicklung im Rahmen Zuordnungsermächtigung (MaBiS)
  • Reporting der bestehenden Verträge an Auftraggeber
  • Systempflege (Serviceanbieter, Netz)

Prozess-Input

Liste mit definierten VNB/ANB zum Abschluss einer LRV. Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit zum Vertragsabschluss. Erteilung der Vollmachten.

Prozess-Output

Abgeschlossene Lieferantenrahmenverträge (Hinweis: ab 1.1.2016 verpflichtende Vertragsform (Netznutzungsvertrag Strom Mustervertrag); BK 6/13042)

Erfolgsmessung / KPI

Abschlussquote

Service-Level

100% Abschlussquote bei Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Keine Rechtsberatung


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

SLPRLM

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

2.3 Lieferanten­rahmen­vertrags­manage­ment Vertrieb - Daten­pflege

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Vollständig gepflegte und aktualisierte Datenblätter innerhalb marktüblicher Frist inkl.

  • Abbildung und Pflege der LRV im System
  • Front- und Backoffice-Unterstützung zur Kommunikation mit Marktpartnern

Prozess-Input

Abschließend verhandelte LRV oder verhandelte Anpassungen in bestehenden Verträgen

Prozess-Output

Vollständige Datenpflege im Abrechnungssystem

Erfolgsmessung / KPI

Vollständig im System gepflegte Daten

Service-Level

Datenpflege innerhalb von 2 Werktagen nach Empfang der Änderungsmeldung

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

SLPRLM

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

2.4 Zertifikats­management

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Fristgemäßer Versand des eigenen Zertifikats und Kontaktdatenblatts auf Anfrage
  • Fristgemäßer Versand des eigenen Zertifikats und Kontaktdatenblatts bei Verlängerung
  • Anforderung Zertifikate bei Marktpartnern
  • Pflege der Zertifikate im System

Prozess-Input

Zertifikate der Marktpartner

Prozess-Output

Korrekt im System hinterlegte Zertifikate

Erfolgsmessung / KPI

  • Quote des fristgemäßen Versands durch Marktpartner angeforderter Zertifikate
  • Quote der aufgrund von Zertifikatsfehlern abgelehnten EDIFACT-Nachrichten

Service-Level

100% aller durch Marktpartner angeforderte Zertifikate werden fristgerecht versendet

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

SLPRLM

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3. Marktprozesse
3.1 Beginn der Ersatz-/ Grund­versorgung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Empfang und Verarbeitung von Meldungen des Netzbetreibers
  • Fristgerechte Beantwortung der Meldungen
  • Versenden von Netzan-/Netzabmeldungen nach der vom Auftraggeber vorgegebenen Frist
  • Übergang in Grundversorgung nach drei Monaten (Abwicklung)
  • Ende Ersatzversorgung
  • Leerstandsstatistik und Übergabe an Auftraggeber (Vertrieb) zur weiteren Bearbeitung
  • Fallabschließende Bearbeitung aller Klärfälle

Prozess-Input

Meldung des Netzbetreibers geht elektronisch ein

Prozess-Output

Kunde ist in Grund-/ oder Ersatzversorgung übernommen

Erfolgsmessung / KPI

Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM

Service-Level

100% Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

SLPRLM

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.2 Kündigung und Liefer­beginn (Kunden­gewinn), SLP-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Lieferantenwechselprozess bei Kundengewinn nach GPKE bzw. GeLi Gas
  • Lieferbeginn nach GPKE / GeLi Gas
  • Kündigung beim Altlieferanten
  • Anmeldung beim Netzbetreiber
  • Klärung mit dem Altlieferanten/Netzbetreiber (z.B. Auflösung Lieferantenkonkurrenz - konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren)
  • Übernahme Mess-/Zählwerte vom VNB/MSB
  • Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle
  • Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten
  • Stornoprozess
  • Aufbau Abschlagsplan erstes Belieferungsjahr und Erzeugung Begrüßungsschreiben / Vertragsbestätigung

Prozess-Input

Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten innerhalb der GPKE-Fristen

Prozess-Output

Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

  • Hohe Stammdatenqualität
  • Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Die beschriebenen Leistungen gelten für Lieferantenwechsel, für die eine elektronische Bereitstellung der Stammdaten erfolgt (im System oder mindestens in xls-Datei).

Bei manueller Anlieferung von Stammdaten, z.B. in Form von papierhaften Vertragsunterlagen, werden zusätzliche Kosten erhoben.


Strom

Strom

SLP

pro Wechsel

Gas

Gas

SLP

pro Wechsel

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.3 Kündigung und Liefer­beginn (Kunden­gewinn), RLM-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Lieferantenwechselprozess bei Kundengewinn nach GPKE bzw. GeLi Gas
  • Lieferbeginn nach GPKE / GeLi Gas
  • Kündigung beim Altlieferanten
  • Anmeldung beim Netzbetreiber
  • Klärung mit dem Altlieferanten/Netzbetreiber (z.B. Auflösung Lieferantenkonkurrenz - konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren)
  • Übernahme Mess-/Zählwerte vom VNB
  • Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle
  • Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten
  • Stornoprozess

Prozess-Input

Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten innerhalb der GPKE-Fristen

Prozess-Output

Fallabschließend durchgeführter Lieferantenwechselprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

  • Hohe Stammdatenqualität
  • Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Die beschriebenen Leistungen gelten für Lieferantenwechsel, für die eine elektronische Bereitstellung der Stammdaten erfolgt (im System oder mindestens in xls-Datei).

Bei manueller Anlieferung von Stammdaten, z.B. in Form von papierhaften Vertragsunterlagen, werden zusätzliche Kosten erhoben.

Ggf. Zusatzleistung:

  • Begrüßungsschreiben an den Kunden

Strom

Strom

RLM

pro Wechsel

Gas

Gas

RLM

pro Wechsel

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.4 Kündigung und Liefer­ende (Kunden­verlust), SLP-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Lieferantenwechselprozess bei Kundenverlust
  • Lieferende nach GPKE bzw. GeLi Gas
  • Prüfung der Kündigungsgrundlagen
  • Klärung mit dem Neulieferanten (konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren)
  • Versendung Kündigungsablehnung /-bestätigung
  • Abmeldung beim VNB / Einleiten Schlussrechnung
  • Übernahme plausibler Mess-/Zählwerte vom VNB
  • Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle
  • Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten
  • Stornoprozess
  • Bearbeitung Zwangsabmeldung

Prozess-Input

Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten innerhalb der GPKE-Fristen

Prozess-Output

Fallabschließend durchgeführter Lieferendeprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferende (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferendeprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

  • Hohe Stammdatenqualität
  • Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Ggf. Zusatzleistung:

  • Bereitstellung von Daten für Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
  • Dankes- oder Rückgewinnungsschreiben an den Kunden

Strom

Strom

SLP

pro Wechsel

Gas

Gas

SLP

pro Wechsel

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.5 Kündigung und Liefer­ende (Kunden­verlust), RLM-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Lieferantenwechselprozess bei Kundenverlust
  • Lieferende nach GPKE bzw. GeLi Gas
  • Prüfung der Kündigungsgrundlagen
  • Klärung mit dem Neulieferanten (konkrete Klärungsfälle und Verantwortlichkeiten sind zu definieren)
  • Versendung Kündigungsablehnung /-bestätigung
  • Abmeldung beim VNB / Einleiten Schlussrechnung
  • Übernahme plausibler Mess-/Zählwerte vom VNB
  • Pflege der Stammdaten zur Lieferstelle
  • Abgleich und ggf. Korrektur der Kundenstammdaten
  • Stornoprozess
  • Bearbeitung Zwangsabmeldung

Prozess-Input

Prozesskonforme Bereitstellung der notwendigen Anmeldedaten innerhalb der GPKE-Fristen

Prozess-Output

Fallabschließend durchgeführter Lieferendeprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferende (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferendeprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

  • Hohe Stammdatenqualität
  • Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Ggf. Zusatzleistung:

  • Bereitstellung von Daten für Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
  • Dankes- oder Rückgewinnungsschreiben an den Kunden

Strom

Strom

RLM

pro Wechsel

Gas

Gas

RLM

pro Wechsel

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.6 Prüfung Liefer­schein

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Prüfung der im Lieferschein gemeldeten Mengen gegen die übermittelten Energiemengen
  • Ggf. telefonische Klärung beim VNB
  • Ggf. Ablehnung des Lieferscheins
  • Freigabe der Lieferscheine und Übergabe an Netznutzungsbearbeitung
  • Schaffung von Prüfgrundlagen (z.B. Daten aus EDM)

Prozess-Input

Lieferschein liegt in elektronischer Form vor

Prozess-Output

Geprüfte und beantwortete Lieferscheine

Erfolgsmessung / KPI

Quote der geprüften und gezahlten der Lieferscheine innerhalb der GPKE-Frist

Service-Level

100% aller Lieferscheine innerhalb der GPKE-Frist geprüft und beantwortet

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Stunde

Gas

Gas

SLPRLM

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.7 Netz­nutzungs­abrechnung, SLP-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Pflege der Netzentgelte im System (anhand Netzentgeltdatenbank, z.B. enet, GetAG o.ä.)
  • Eingang der EDIFACT-Netzabrechnung (nach GPKE)
  • Automatisierte Prüfung der Netznutzungsrechnung
  • Prüfung INVOIC-Struktur / Versendung CONTRL
  • Prüfung der Rechnung (vom System ausgesteuerte Rechnungen)
  • Wenn notwendig: Ablehnung der Rechnung mittels neg. REMADV
  • Wenn notwendig: Klärung mit dem VNB
  • Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung
  • Zahlungsabwicklung (REMADV)
  • Inkl. kred. Verbuchung der Zahlung

Prozess-Input

Elektronisch eingegangene Netznutzungsrechnungen

Prozess-Output

Geprüfte und verbuchte Rechnungen

Erfolgsmessung / KPI

Quote der geprüften und verbuchten Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Service-Level

100% geprüfte und verbuchte Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Bereitstellung Netzentgeltdatenbank


Strom

Strom

SLP

pro INVOIC

Gas

Gas

SLP

pro INVOIC

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.8 Netz­nutzungs­abrechnung, RLM-Kunden

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Customizing der Prüfkriterien (ggfs. je VNB)
  • Pflege der Netzentgelte im System (anhand Netzentgeltdatenbank, z.B. enet, GetAG o.ä.)
  • Eingang der EDIFACT-Netzabrechnung (nach GPKE)
  • Automatisierte/ manuelle Prüfung der Netznutzungsrechnung
  • Prüfung INVOIC-Struktur / Versendung CONTRL
  • Prüfung der Rechnung (Stichprobenprüfung oder vollständige Prüfung) / automatische Prüfungen inkl. Kontrolle der fehlerhaften Rechnungen
  • Wenn notwendig: Ablehnung der Rechnung mit neg. REMADV
  • Wenn notwendig: Klärung mit dem VNB
  • Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung
  • Zahlungsabwicklung (REMADV)
  • Inkl. kred. Verbuchung der Zahlung

Prozess-Input

  • Elektronisch eingegangene Netznutzungsrechnungen
  • Kundenvertragsdaten und monatliche Energieliefermengen sind vollständig und aktuell im System hinterlegt.

Prozess-Output

Geprüfte und verbuchte Rechnungen

Erfolgsmessung / KPI

Quote der geprüften und verbuchten Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Service-Level

100% geprüfte und verbuchte Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Bereitstellung Netzentgeltdatenbank


Strom

Strom

RLM

pro INVOIC

Gas

Gas

RLM

pro INVOIC

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.9 MSB-Abrechnung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Pflege der MSB-Entgelte im System (anhand Preisblattkatalog o. Netzentgeltdatenbank, z.B. enet, GetAG o.ä.)
  • Eingang der EDIFACT-Abrechnung (nach GPKE)
  • Automatisierte Prüfung der MSB-Rechnung
  • Prüfung INVOIC-Struktur / Versendung CONTRL
  • Prüfung der Rechnung (vom System ausgesteuerte Rechnungen)
  • Wenn notwendig: Ablehnung der Rechnung mittels neg. REMADV
  • Wenn notwendig: Klärung mit dem MSB
  • Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung
  • Zahlungsabwicklung (REMADV)
  • Inkl. kred. Verbuchung der Zahlung

Prozess-Input

Elektronisch eingegangene MSB-Rechnungen

Prozess-Output

Geprüfte und verbuchte Rechnungen

Erfolgsmessung / KPI

Quote der geprüften und verbuchten Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Service-Level

100% geprüfte und verbuchte Rechnungen innnerhalb Zahlungsfrist

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

Alle

-

Gas

Gas

wird nicht
angeboten

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.10 Stammdaten­austausch

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Durchführung der GPKE-Prozesse Stammdatenänderung und -synchronisation
  • Fallabschließende Bearbeitung aller im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation anfallenden Stammdatenänderungen und -synchronisationen
  • Die Leistung umfasst alle aktuellen edi@energy-Datenformate.
  • Sie schließen alle erforderlichen Marktrollen (ggf. Weiterleitungen) der Stammdaten ein.

Prozess-Input

Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation liegt im System vor.

Prozess-Output

Datensatz aus der elektronischen Marktkommunikation wurde fachlich fallabschließend bearbeitet.

Erfolgsmessung / KPI

Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Service-Level

100% Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLPRLM

pro Vertrag/Jahr

Gas

Gas

SLPRLM

pro Vertrag/Jahr

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.11 Prüfung Mehr-Minder­mengen-Abrech­nung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Prüfung der Mehr-Mindermengen-Abrechnung (anhand Netzentgeltdatenbank, z.B. enet, GetAG o.ä.)
  • Berechnung Istabweichung im Verbrauch je VNB
  • Erstellung der Schattenrechnung
  • Vergleich des Ist-Rechnungsbetrages mit der Schattenrechnung auf Toleranzeinhaltung
  • Ggf. telefonische Klärung beim VNB
  • Ggf. Ablehnung der Mehr-Mindermengen-Abrechnung
  • Freigabe der Rechnung und Übergabe an Kreditorenbuchhaltung
  • Schaffung von Prüfgrundlagen (z.B. Daten aus EDM)

Prozess-Input

Mehr-Mindermengenabrechnung liegt in elektronischer Form vor.

Prozess-Output

Geprüfte und verbuchte MeMi-Abrechnung

Erfolgsmessung / KPI

Quote der geprüften und gezahlten der Mehr-Mindermengenabrechnungen innerhalb der Zahlungsfrist

Service-Level

100% aller Mehr-Mindermengenabrechnung innerhalb der Zahlungsfrist geprüft und gezahlt

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


Strom

Strom

SLP

pro Stunde

Gas

Gas

SLP

pro Stunde

Wasser

Wasser

wird nicht
angeboten

Wärme

Wärme

wird nicht
angeboten

Heizung

Heizung

wird nicht
angeboten

3.12 MSB-Wechsel

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

  • MSB-Wechselprozesse nach MessZV / WiM
  • Pflege der MSB-/Kundenstammdaten
  • Ggf. Verarbeitung Gerätewechsel

Prozess-Input

Empfang Marktnachricht

Prozess-Output

Fallabschließend durchgeführter MSB-Wechselprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten MSB-Wechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte MSB-Wechselprozesse innerhalb der Fristen der WiM unter folgenden Rahmenbedingungen

  • Hohe Stammdatenqualität
  • Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen
  • Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    Alle

    -

    Gas

    Gas

    Alle

    -

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    3.13 Anforderung und Bereit­stellung von Mess­werten

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Verarbeitung eingehender Zählerstände als MSCONS
    • Zusätzlich im Gas: Anforderung Brennwert und Zustandszahl als MSCONS
    • Anforderung von Zählerständen beim MSB (Strom) und VNB(Gas) per QUOTES
    • Plausibilisierung (evtl. Klärung Netzbetreiber) / manuelle Freigabe
    • Iniitiierung, Durchführung Kundenselbstablesung
    • Versand von Zählerständen der eigenen Kunden
    • Bearbeitung RLM-Lastgangdaten (Prüfung auf Vollständigkeit / Anforderung beim VNB/MSB)

    Prozess-Input

    Zur Ablesung/Abrechung fällige Verträge liegen im System vor

    Prozess-Output

    Geprüfte und verbuchte Zählerstände

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der geprüften Zählerstände

    Service-Level

    100% aller ZS innerhalb der GPKE-Frist geprüft

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Druck und Versand von Ablesekarten gesondert, Versand von Mails mit Hinweis auf Online-Self-Service inkludiert


    Strom

    Strom

    Alle

    -

    Gas

    Gas

    Alle

    -

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    4. Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden
    4.1 Abrechnung, Tarif­kunden (SLP)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Terminüberwachung
    • Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
    • Abrechnung durchführen
    • Plausibilisierung der Abrechnung
    • Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen
    • Fakturierung durchführen
    • Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren
    • Fakturabeleg freigeben
    • Rechnung erstellen und versenden (inkl. Aufbau Abschlagsplan Folgejahr)
    • Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen
    • Reporting
    • Preispflege

    Prozess-Input

    Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor

    Prozess-Output

    Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt.

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum.

    Service-Level

    • Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
    • Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
    • Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber)
      • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 95% Abrechnungsquote
      • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 100% Abrechnungsquote
    • Stammdatenänderungen und Rechnungskorrekturen erfolgen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang des Sachverhaltes.

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems.

    Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto.

    Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamation eines Kunden nicht durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden ist.

    Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand

    Als zusätzliche Leistungen werden - je nach Dienstleister - angeboten:

    • Farbdruck
    • Zusätzliches persönliches Anschreiben
    • Zusteuerung von Beilagen

    Strom

    Strom

    SLP

    pro Abrechnung

    Gas

    Gas

    SLP

    pro Abrechnung

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Abrechnung

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Abrechnung

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Abrechnung

    4.2 Abrech­nung, Individual­kunden (RLM)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Terminüberwachung
    • Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
    • Abrechnung durchführen
    • Plausibilisierung der Abrechnung
    • Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen
    • Fakturierung durchführen
    • Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren
    • Fakturabeleg freigeben
    • Rechnung erstellen und versenden
    • Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen
    • Reporting

    Prozess-Input

    Die Ablesewerte vom Netzbetreiber oder vom Endkunden liegen vor

    Prozess-Output

    Die Abrechnungen wurden erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt.

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum.

    Service-Level

    • Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
    • Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
    • Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber)
      • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 95% Abrechnungsquote
      • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 100% Abrechnungsquote
    • Stammdatenänderungen und Rechnungskorrekturen erfolgen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang des Sachverhaltes.

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems.

    Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto.

    Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen ist im Preis enthalten, solange die Rechnungsreklamation eines Kunden nicht durch Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Abrechnungsprozess entstanden ist.

    Rückläufer-/Retourenbearbeitung nach Aufwand

    Als zusätzliche Leistungen werden - je nach Dienstleister - angeboten:

    • Farbdruck
    • Zusätzliches persönliches Anschreiben
    • Zusteuerung von Beilagen

    Strom

    Strom

    RLM

    pro Abrechnung

    Gas

    Gas

    RLM

    pro Abrechnung

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Abrechnung

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Abrechnung

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Abrechnung

    4.3 Bearbei­tung von Rechnungs­reklama­tionen und -korrek­turen

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Für alle Rechnungskorrekturen, die auf Kulanz basieren oder aufgrund falscher Datenbasis erstellt wurden. (eine Korrektur, die aufgrund eines Fehlers des Dienstleisters notwendig wird, liegt im Verantwortungsbereich des Dienstleisters und ist durch diesen immer auf geeignetem Wege und auf eigene Kosten durchzuführen)

    • Aufnahme der Anforderung des Kunden per Telefon oder schriftlich
    • Analyse des Reklamations-/Korrekturgrunds
    • Storno der Altrechnung
    • Pflege der korrigierten Daten
    • Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
    • Abrechnung und Fakturierung durchführen
    • Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren
    • Abrechnungsbeleg freigeben und ggf. erneut fakturieren
    • Fakturabeleg freigeben
    • Rechnung erstellen, elektronisch archivieren und per abgestimmtem Medium bereitstellen (z.B. Datei-Upload)
    • Fallabschliessende Bearbeitung von Rechnungsreklamationen
    • Reporting

    Prozess-Input

    Die zu korrigierenden Werte vom Endkunden liegen vor

    Prozess-Output

    Die korrigierte Rechnung wurde erstellt und dem Rechnungsempfänger auf vereinbartem Weg zugestellt.

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote erstellter Korrekturrechnungen nach Eingang der Anforderung durch den Kunden.

    Service-Level

    • Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
    • Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
    • 100% fakturierte Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (Plandatum für Zwischenabrechnung bzw. Eingang der Anforderung durch den Kunden)
      • jeweils 2 Arbeitstage nach Plan-/Eingangsdatum

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für die Bereitstellung eines Abrechnungssystems.

    Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto.

    Druck, Kuvertierung und Versand sind als separate Leistungsposition erhältlich.

    Als zusätzliche Leistungen werden - je nach Dienstleister - angeboten:

    • Farbdruck
    • Zusätzliches persönliches Anschreiben
    • Zusteuerung von Beilagen

    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Rechnungskorrektur

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Rechnungskorrektur

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Rechnungskorrektur

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Rechnungskorrektur

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Rechnungskorrektur

    4.4 Verbrauchs­hochrech­nungen und bilan­zielle Abgrenzung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Systemische Vorbereitung für Hochrechnung durchführen (Information und Ankündigung; Fakturierung durchführen; Systemvorbereitung, alte Hochrechnungsversion archivieren/löschen)
    • Abgrenzprogramme ausführen (Hochrechnung ausführen; Verarbeitungskontrolle)
    • Bearbeitung nicht abrechnungsfähiger Verträge
    • Ergebnis der Hochrechnung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung)
    • Ergebnis der bilanziellen Abgrenzung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung)
    • Prozess-Input

      Systemische Bereitstellung hochrechnungsfähiger Verträge

      Prozess-Output

      Hochgerechnete und bilanziell abgegrenzte Verbräuche/Verträge

      Erfolgsmessung / KPI

      Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans

      Service-Level

      100% Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans

      Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Stunde

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Stunde

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Stunde

    5. Forderungsmanagement
    5.1 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Aus­zahlungen: Last­schrift­zahler

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Abwicklung des Zahlungsverkehrs (Lastschriften)
    • Bankeinzugssatz erstellen und der Bank überstellen
    • Bankeinzug durchführen
    • Bei Widerspruch gg. die Lastschrift RLS auf Debitorenkonto buchen und Posten wieder öffnen
    • Ggf. RLS-Gebühren buchen
    • Verbuchungen durchführen
    • Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch)

    Prozess-Input

    Gepflegte Kundenstamm- und Lastschriftdaten, SEPA-Mandat

    Prozess-Output

    Verbuchte Zahlungen innerhalb der Fälligkeitstermine

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der zur Fälligkeit an die Bank übergebenen Lastschriftforderungen

    Service-Level

    100% Einhaltung der Fälligkeitstermine

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.2 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Aus­zahlungen: Über­weiser

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Abbildung der Bankschnittstelle
    • Manuelle Zuordnung der Zahlung zum Debitorenkonto, bzw. zum offenen Posten
    • Durchführung der Zahlungseingangsverbuchung
    • Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch)

    Prozess-Input

    Gepflegte Kundenstamm-daten, elektr. Kontoauszug liegt (rechtzeitig) vor

    Prozess-Output

    Auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der zur Fälligkeit an die Bank übergebenen Lastschriftforderungen

    Service-Level

    100% Einhaltung der Fälligkeitstermine

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.3 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Auszah­lungen: Bar­zahler

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Abbildung und Unterstützung diverser Barzahlungsprozesse:
      • Kassenautomat
      • Schalter
      • barzahlen.de
    • Zuordnung der Zahlung zum Debitorenkonto, bzw. zum offenen Posten
    • Durchführung der Zahlungseingangsverbuchung
    • Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch)

    Prozess-Input

    Gepflegte Kundenstamm-daten, elektr. Kontoauszug liegt (rechtzeitig) vor

    Prozess-Output

    Auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der zur Fälligkeit an die Bank übergebenen Lastschriftforderungen

    Service-Level

    100% Einhaltung der Fälligkeitstermine

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.4 Konten­pflege

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Kontenklärung
    • Umbuchungen
    • Ausbuchungen
    • Auflösung von falschen automatischen Zuordnungen bzw. Buchungen, Durchführung der korrekten Zuordnung

    Prozess-Input

    Gepflegte Kundenstammdaten, Buchungen im Debitorenkonto liegen vor

    Prozess-Output

    Korrekt auf Vertragskonto verbuchte und (so möglich) mit Forderungen verrechnete Zahlungen

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der vollständig und korrekt gepflegten Debitorenkonten

    Service-Level

    100% gepflegte Kundenkonten vor Abrechnungs,- Zahl- und Mahnläufen

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Scheck und (echte, physische) Barzahlung optional


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.5 Präven­tion gegen Zahlungs­ausfälle

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Laufende und aktive Überwachung des Zahlungsverhaltens von Privat- und Geschäftskunden; u. a. durch folgende Maßnahmen:

    • Laufende Bonitätsüberwachung
    • Inkasso-Monitoring (Geschäftskunden)
    • Initiierung Vertragskündigung
    • Versorgungshistorie

    Prozess-Input

    Vertrags- und Zahlungsinformationen

    Prozess-Output

    Rating des Kunden; Maßnahmeempfehlung

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote im Rating bzgl. Anzahl ausgewählter Kunden/-Kundengruppen

    Service-Level

    Einhaltung Terminstellung

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    5.6 Kaufmän­nisches Mahn­wesen

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Überwachung des Mahnwesens
    • Anstoßen der systemseitigen Mahnläufe
    • Androhung der Liefersperre / Kündigung
    • Ggf. Anstoß der Schlussrechnung
    • Mahnungen drucken, kuvertieren und versenden
    • Ggf. Aussteuerung definierter Kunden (manuelle Mahnsperrsetzung) und Übergabe an AG zur Klärung
    • Beauftragung VNB mit Sperrung / Entsperrung

    Prozess-Input

    Mahnfähige offene Forderungen

    Prozess-Output

    Kundenmahnung inkl. Sperrauftrag/Entsperrauftrag, Forderungsverkauf, Übergabe Inkassobüro, Ausbuchung

    Erfolgsmessung / KPI

    Nach Vorgabe des Mahnterminplans erstellte Mahnungen

    Service-Level

    100% Einhaltung des Mahnterminplans

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Die individuelle Kommunikation mit dem Endkunden zu Klärfällen im Bereich des Forderungsmanagements (z.B. Zahlungsklärungen, Ratenzahlungen, Stundungen) ist Bestandteil des Kundenservice.


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.7 Sperr­beauftragung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Beauftragung Sperrung oder WiB beim VNB/MSB

    Prozess-Input

    Liste zu sperrender Lieferstellen

    Prozess-Output

    Gesperrte Lieferstellen

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der fristgerecht bearbeiteten Sperr-Aufträge

    Service-Level

    100%-Einhaltung der Fristen für die Bearbeitung der Sperr-Aufträge

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    5.8 Gericht­liches Mahn­verfahren

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Durchführung gerichtliches Mahnverfahren

    • Prüfung und Antragstellung des ger. Mahnbescheids
    • Bearbeitung Widersprüche und Übermittlung an AG
    • Vollstreckungsbescheid
    • Pfändungs- und Überweisungsbeschluss
    • Eidesstattliche Versicherung
    • Verfolgung titulierter Forderungen

    Prozess-Input

    Offene Forderungen erfüllen die Kriterien für die Überführung in das gerichtliche Mahnwesen

    Prozess-Output

    • Titel
    • Geldeingang
    • Ausbuchung
    • Forderungsverkauf

    Erfolgsmessung / KPI

    Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen

    Service-Level

    100% Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    Die individuelle Kommunikation mit dem Endkunden zu Klärfällen im Bereich des Forderungsmanagements (z.B. Zahlungsklärungen, Ratenzahlungen, Stundungen) ist Bestandteil des Kundenservice.


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Vertrag/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vertrag/Jahr

    5.9 Vorberei­tung und Abgabe an Inkasso-Dienst­leister

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Vorbereitung Inkasso-Abgabe

    • Selektion von abgabefähigen Vorgängen
    • Aufbereitung der abgabefähigen Vorgänge in einer Übergabedatei
    • Kennzeichnung (z. B. durch auswertbare Kontakte) der abgabefähigen Vorgänge im Abrechnungssystem
    • Schlussrechnung ist erstellt, Mahnverfahren erfolglos - kein gebuchter Zahlungseingang (auch bei Teilzahlung)

    Abgabe durchführen

    • Übermittlung der Übergabedatei (ggf. Belege, Beweise, Informationen)
    • Übergabe von Akten als Datei (per Schnittstelle)
    • Bestenfalls Zugriff auf das Abrechnungssystem (optional)

    Prozess-Input

    Durchlaufene Mahnverfahren, offene Posten der Hauptforderungen sind vorhanden

    Prozess-Output

    An das Inkasso abgegebene Forderungen; Verbuchung der Inkasso-Zahlungen

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote der automatisiert übergebenen Akten/Geschäftsvorfälle (incl. Kennzeichnung im Abgabesystem)

    Service-Level

    Regelmäßige (mindestens wöchentliche) Prüfung 100% Übernahme der Geschäftsvorfälle

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    Alle

    pro Vorgang

    Gas

    Gas

    Alle

    pro Vorgang

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Vorgang

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Vorgang

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Vorgang

    5.10 Insolvenz­bearbei­tung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Regelmäßiges Monitoring der öffentlichen Bekanntmachungen
    • Schriftliche Forderungsanmeldung beim Insolvenzverwalter
    • Zwischenbericht bei Insolvenzverwalter abfragen
    • Zuordnung und Verbuchung des Geldeingangs
    • Quotenmitteilung: Überwachung des Zahlungseingangs
    • Schlussmitteilung abfragen, anteilige Ausbuchung der Forderung

    Prozess-Input

    Bekanntmachung der Insolvenz

    Prozess-Output

    Bestmögliche Sicherung offener Forderungen durch Einhaltung aller notwendigen Verfahresschritte und Fristen

    Erfolgsmessung / KPI

    Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren

    Service-Level

    100% Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Stunde

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Stunde

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Stunde

    6. Kunden- und Marktpartner-Services
    6.1 Marktpartner-Service

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Beantwortung und Klärung aller durch andere Marktpartner eingehenden Fragen zu Geschäftsvorfällen des Vertriebes Telefonisch sowie über alle gewünschten schriftlichen Medien.

    Beispiele: Fragen/Klärungen zu

    • Lieferantenwechseln
    • Netzrechnungen
    • MSB-Rechnungen
    • Forderungsbearbeitung
    • Rechnungsreklamationen
    • Mahnungen der Kreditoren

    Prozess-Input

    Anfrage geht im Service über die abgestimmten Kommunikationswege ein

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    • Abdeckung der Business-to-Business-Zeiten
    • Annahmezeit für Anrufe
    • Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    • Mit dem Kunden abgestimmte first (level) solution rate (Sofortlösung)
    • 100% Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten
    • Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls.
    • 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt (ohne short calls).

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    6.2 Telefoni­scher Kunden­service

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbesondere:

    • Pflege der Stammdaten (Bankdaten, Namensänderungen, Kommunikationsdaten, etc.) /Marktkommunikation
    • Forderungsmanagement / Klärung von Fragen zu Mahnungen
    • Fragen zum Status des Lieferantenwechsel / Klärung von Daten zum Kunden / zur Lieferstelle
    • Vertragsabschluss- und Kündigung
    • Beschwerdemanagement
    • Produktberatung
    • Umzugswesen
    • Durchführung / Anstoß berechtigter Rechnungskorrekturen
    • Abschlagsplanänderungen
    • Zählerstandserfassung
    • Debitorische Themen / Klärung und Erläuterungen zu Zahlungsverwendungen und offenen Posten
    • Stundungen / Vereinbarungen von Ratenzahlung (Nach Vorgabe des Auftraggebers)

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich telefonisch im Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    • Abdeckung der Business-to-Consumer-Zeiten
    • Annahmezeit für Kundenanrufe
    • Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    • Mit dem Kunden abgestimmte first (level) solution rate (Sofortlösung)
    • 100% Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten
    • Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls.
    • 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt (ohne short calls).

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    6.3 Schrift­licher Kunden­service (Brief)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbesondere:

    • Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation
    • Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen
    • Forderungsmanagement
    • Lieferantenwechsel
    • Beschwerdemanagement

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich schriftlich (Brief) im Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    • Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen
    • Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    • Die Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen beträgt einen Werktag
    • 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    6.4 Schrift­licher Kunden­service (E-Mmail)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art inkl. fallabschließender Bearbeitung, insbesondere:

    • Erstellung und Versand einer Zwischennachricht per email
    • Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation
    • Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen
    • Forderungsmanagement
    • Lieferantenwechsel
    • Beschwerdemanagement

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich schriftlich (email) im Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    • Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen
    • Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    • Die Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen beträgt einen Werktag
    • 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Kunde/Jahr

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Kunde/Jahr

    6.5 Schrift­licher Kunden­service (Soziale Netz­werke, Live-Chat)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, Kommunikation mit dem Kunden über alle gewünschten sozialen Netzwerke, inkl. Chat. Fallabschließende Bearbeitung, insbesondere:

    • Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation
    • Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen
    • Forderungsmanagement
    • Lieferantenwechsel
    • Beschwerdemanagement

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich schriftlich per Chat im Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    • Reaktionszeit für Bearbeitung von schriftlichen Anfragen
    • Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    • Die Reaktionszeit für sämtliche schriftlichen Kundenanfragen beträgt einen Werktag
    • 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Stunde

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Stunde

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Stunde

    6.6 Persön­licher Kunden­service (an Kunden­kontakt­punkten des Auftrag­gebers)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, persönliche Kommunikation mit dem Kunden inkl. Wahrnehmung von Vertriebsaufgaben und Messe-Support. Fallabschließende Bearbeitung, insbesondere:

    • Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation
    • Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen
    • Forderungsmanagement
    • Lieferantenwechsel
    • Beschwerdemanagement

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich persönlich im Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Stunde

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Stunde

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Stunde

    6.7 Automati­sierter Kunden­service (Chat­bot)

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bestandskundenservice, persönliche Kommunikation mit dem Kunden inkl. Wahrnehmung von Vertriebsaufgaben und Messe-Support. Fallabschließende Bearbeitung, insbesondere:

    • Pflege der Stammdaten/Marktkommunikation
    • Durchführung von GPKE, GeLi-Marktprozessen
    • Forderungsmanagement
    • Lieferantenwechsel
    • Beschwerdemanagement

    Prozess-Input

    Kunde meldet sich via Chat beim Kundenservice

    Prozess-Output

    Vorgang ist abschließend bearbeitet

    Erfolgsmessung / KPI

    Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    SLPRLM

    pro Stunde

    Gas

    Gas

    SLPRLM

    pro Stunde

    Wasser

    Wasser

    Alle

    pro Stunde

    Wärme

    Wärme

    Alle

    pro Stunde

    Heizung

    Heizung

    Alle

    pro Stunde

    7. Weitere Services
    7.1 Post­ausgangs­verarbei­tung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Kuvertierung/Verpostung/Versand (inkl. Porto)

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.2 IT- und System­betrieb

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bereitstellung und Betrieb einer vollständigen Systeminfrastruktur zur Abbildung der Prozesse

    • Der Marktkommunikation
    • Der Abrechnung
    • Des Forderungsmanagement
    • Des Kundenservice

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.3 Anforde­rungs­manage­ment und Projekt­durch­führung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.4 Durch­führung von Format­wechseln / Release­wechsel Ab­rechnungs­system

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Sicherstellung der Marktkonformität

    • Einfache Formatwechsel (Änderungen an bestehenden Formate)
    • Aufwändige Formatwechsel (Änderungen an GPKE/GeLi-Prozessen sowie neue Prozesse)
    • Testverfahren

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.5 Post­eingangs­verarbei­tung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    • Annahme; Öffnung
    • Digitalisierung
    • Texterkennung (OCR)
    • Klassifizierung
    • Sachbearbeiterzuordnung
    • Ablage (ggf. Archivierung)

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.6 Berichts­wesen

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Bereitstellung diverser Berichte, z. B. initiiert durch

    • Meldepflichten seitens des Gesetzgebers, der Steuerbehörde,
    • Unterstützung von Monats- Jahresabschlüssen;
    • Vertriebsunterstützung (Kundenwertanalyse)
    • SLA-Reporting für das Auftraggeber-/Auftragnehmerverhältnis (Dienstleistungsabrechnung)
    • Weitere

    Prozess-Input

    Prozessabhängig

    Prozess-Output

    Qualitätsgeprüfter Bericht

    Erfolgsmessung / KPI

    Quote Vollständigkeit

    Service-Level

    Gemäß vereinbarter Fristen o. Termine

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

    • Verbrauchshochrechnung und Bilanzielle Abgrenzung
    • OP-Listen

    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.7 Tarifie­rung/Preis­anpas­sungen und Produkt­entwick­lung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    Inkl. Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben:

    • Anforderungen besprechen und abrechnungstechnische Aspekte benennen
    • Produktcheckblatt auf Abrechenbarkeit und gesetzliche Vorgaben (für Netzentgelte) prüfen; etwaige Mängel benennen
    • Abrechnungskonzept erstellen
    • Pflege der Preise/Preisbestandteile
    • Einbindung in Reporting
    • Test durchführen, Abnahme erwirken

    Prozess-Input

    Prozess-Output

    Erfolgsmessung / KPI

    Service-Level

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten

    7.8 EEG-Repor­ting und Testie­rung

    Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

    EEG-Reporting (ÜNB-Meldung)

    • Stammdaten-Auswertung aller EEG-Stammdaten
    • Monatsmeldung: Verteilung bilanzierter Mengen auf Vergütungskategorien
    • Jahresmeldung: Verteilung abgerechneter Mengen auf Vergütungskategorien
    • Durchführung Testierung

    Prozess-Input

    Abrechnungsbelege und Kategorisierung der Anlagen

    Prozess-Output

    EEG-Report

    Erfolgsmessung / KPI

    • Quote korrekt kategorisierter und abgerechnter Anlagen
    • Erteiltes Testat

    Service-Level

    Fristeinhaltung

    Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen


    Strom

    Strom

    wird nicht
    angeboten

    Gas

    Gas

    wird nicht
    angeboten

    Wasser

    Wasser

    wird nicht
    angeboten

    Wärme

    Wärme

    wird nicht
    angeboten

    Heizung

    Heizung

    wird nicht
    angeboten