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BEMD Standardleistungsverzeichnis 2.0

Das vom Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.V. (BEMD) erarbeitete Standardleistungsverzeichnis bietet eine einheitliche, vergleichbare und faire Grundlage für alle Marktteilnehmer in allen Marktrollen für die Hauptprozesse im Meter to Cash-Umfeld.

 

6 Kunden- und Marktpartner-Services
6.1 Markt­partner-Service
6.2 Kunden­service
6.3 Anlagen­betrei­ber-Service
6.1 Marktpartner-Service
6.2 Telefoni­scher Kunden­service
6.3 Schrift­licher Kunden­service (Brief)
6.4 Schrift­licher Kunden­service (E-Mmail)
6.5 Schrift­licher Kunden­service (Soziale Netz­werke, Live-Chat)
6.6 Persön­licher Kunden­service (an Kunden­kontakt­punkten des Auftrag­gebers)
6.7 Automati­sierter Kunden­service (Chat­bot)
6.1 Tele­foni­scher Kunden­service
6.2 Schrift­licher Kunden­service
1 Vertriebsnahe Leistungen
2 Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner
3 Marktprozesse
4 Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden
5 Forderungsmanagement
  • Rahmen- oder Betriebsverträge zwischen Marktpartnern
  • Preisblätter
  • Kommunikationsdatenblätter
  • Lieferantenwechsel
  • Lieferscheinprozess
  • NNE-Abrechnung
  • MSB-Wechsel
  • Stammdatenänderung
  • EEG-Einspeisevergütung
  • Bilanzielle Abgrenzung
  • Zahlungsverkehr
  • Mahnverfahren
  • Insolvenzbearbeitung gegenüber dem LF
2.1 Mess­stel­len­betrei­ber­rahmen­vertrag NB - MSB
2.2 Liefer­anten­rahmen­vertrags­manage­ment Netz - Unter­stüt­zung Ver­trags­abschluss
2.3 Liefer­anten­rahmen­vertrags­manag­ement Netz - Daten­pflege
3.1 Anmel­dung zur Ersatz-/Grund­versor­gung
3.2 Liefer­beginn, Liefer­ende SLP-, TLP-Kun­den
3.3 Liefer­beginn, Liefer­ende RLM-Kunden
3.4 Liefer­schein (Übertra­gung Verbrauchs- /Leis­tungs­werte)
3.5 Netz­nutzungs­abrech­nung SLP-, TLP-Kun­den
3.6 Netznut­zungs­abrech­nung RLM-Kunden
3.7 Stamm­daten­austausch
3.8 Geschäfts­daten­anfrage
3.9 Mehr-Minder­mengen-Abrechnung
3.10 MSB-Wech­sel
3.11 Erhe­bung/Auf­berei­tung/Über­mitt­lung von Wer­ten inkl. Rekla­mation/Storno (Ablesung)
3.12 Sperr­bearbei­tung
3.13 Durch­führung der Markt­prozesse für Ein­speise­stellen
3.14 Energie­mengen­bilanzie­rung/-allo­kation
4.1 Verbrauchs­hoch­rechnun­gen und bilan­zielle Abgren­zung
4.2 Abrech­nung EEG-Ein­speise­vergütung
5.1 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Auszah­lungen
5.2 Bearbei­tung Rechnungs­reklama­tionen
5.3 Konten­pflege
5.4 Kauf­männisches Mahn­wesen
5.5 Gericht­liches Mahnver­fahren
5.6 Insolvenz­bearbei­tung
  • Kampagnenmanagement
  • Outbound-Telefonie
  • Cross-Selling
  • Kündigerprävention
  • Tarifierung/Preisanpassungen und Produktentwicklung
  • Rahmen- oder Betriebsverträge zwischen Marktpartnern
  • Preisblätter
  • Kommunikationsdatenblätter
  • Lieferantenwechsel
  • Lieferscheinprozess
  • NNE-Prüfung
  • MSB-Wechsel
  • MSB-Prüfung
  • Stammdatenänderung
  • Abrechnung (SLP, RLM, TLP)
  • Rechnungsreklamationen und
    -korrekturen
  • Bilanzielle Abgrenzung
  • Zahlungsverkehr
  • Mahnverfahren
  • Inkasso
  • Insolvenzbearbeitung gegenüber dem Verbraucher
1.1 Produkt­abbildung, Produkt­pflege und Preis­anpassungen
1.2 Vertriebs­kampagnen­management
1.3 Kündiger­rück­gewinnung
1.4 Cross-Selling, Zweit-Vertrag
1.5 Kündiger­prävention
2.1 Mess­stellen­vertrags­manage­ment LF - MSB
2.2 Lieferanten­rahmen­vertrags­manage­ment Vertrieb - Unterstüt­zung Vertrags­abschluss
2.3 Lieferanten­rahmen­vertrags­manage­ment Vertrieb - Daten­pflege
2.4 Zertifikats­management
3.1 Beginn der Ersatz-/ Grund­versorgung
3.2 Kündigung und Liefer­beginn (Kunden­gewinn), SLP-Kunden
3.3 Kündigung und Liefer­beginn (Kunden­gewinn), RLM-Kunden
3.4 Kündigung und Liefer­ende (Kunden­verlust), SLP-Kunden
3.5 Kündigung und Liefer­ende (Kunden­verlust), RLM-Kunden
3.6 Prüfung Liefer­schein
3.7 Netz­nutzungs­abrechnung, SLP-Kunden
3.8 Netz­nutzungs­abrechnung, RLM-Kunden
3.9 MSB-Abrechnung
3.10 Stammdaten­austausch
3.11 Prüfung Mehr-Minder­mengen-Abrech­nung
3.12 MSB-Wechsel
3.13 Anforderung und Bereit­stellung von Mess­werten
4.1 Abrechnung, Tarif­kunden (SLP)
4.2 Abrech­nung, Individual­kunden (RLM)
4.3 Bearbei­tung von Rechnungs­reklama­tionen und -korrek­turen
4.4 Verbrauchs­hochrech­nungen und bilan­zielle Abgrenzung
5.1 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Aus­zahlungen: Last­schrift­zahler
5.2 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Aus­zahlungen: Über­weiser
5.3 Zahlungs­verkehrs­abwicklung Ein- / Auszah­lungen: Bar­zahler
5.4 Konten­pflege
5.5 Präven­tion gegen Zahlungs­ausfälle
5.6 Kaufmän­nisches Mahn­wesen
5.7 Sperr­beauftragung
5.8 Gericht­liches Mahn­verfahren
5.9 Vorberei­tung und Abgabe an Inkasso-Dienst­leister
5.10 Insolvenz­bearbei­tung
  • Kampagnenmanagement
  • Outbound-Telefonie
  • Cross-Selling
  • Kündigerprävention
  • Tarifierung/Preisanpassungen und Produktentwicklung
  • Rahmen- oder Betriebsverträge zwischen Marktpartnern
  • Preisblätter
  • Kommunikationsdatenblätter
  • MSB-Wechsel
  • MSB-Abrechnung
  • Stammdatenänderung
  • Abrechnung
  • Zahlungsverkehr
  • Mahnverfahren
  • Inkasso
  • Insolvenzbearbeitung gegenüber dem LF
1.1 Produkt­abbil­dung, Produkt­pflege und Preis­anpas­sungen
1.2 Vertriebs­kampagnen­manage­ment
1.3 Kündiger­rückge­win­nung
1.4 Cross-Selling, Zweit-Vertrag
1.5 Kündiger­präven­tion
2.1 Verpflich­tung gMSB
2.2 Mess­stellen­betreiber­rahmen­vertrags­manage­ment MSB - NB (Unter­stützung Vertrags­abschluss)
2.3 Mess­stellen­betrei­ber­rahmen­vertrags­manage­ment MSB - NB (Daten­pflege)
2.4 Mess­stellen­vertrags­manage­ment MSB - LF
2.5 Verein­barung zur Rechnungs­abwick­lung zwischen MSB und LF
3.1 Initia­le Über­mitt­lung Preis­kata­log (Vertrags­bestand­teil und Vor­bedin­gung für Abrech­nung)
3.2 Über­mitt­lung Preis­blatt nach Ände­rung  
3.3 Geräte-Manage­ment (mME, iMS)
3.4 Abrech­nung MS-Betrieb gegen­über LF (iMS, mME)
3.5 Abrech­nung von Dienst­leistern im Mess­wesen
3.6 Gateway-Adminis­tration
3.7 MSB-Wechsel­prozess
3.8 Auf­berei­tung/Übermitt­lung von Wer­ten inkl. Rekla­mation/Storno (Able­sung) (MSB -> NB/LF)
3.9 Auf­berei­tung/Übermitt­lung von Wer­ten inkl. Rekla­mation/Stor­no (Able­sung) MSB -> MSB
4.1 Abrech­nung
5.1 Zah­lungs­verkehrs­abwick­lung Ein-/Aus­zahlung: Last­schrift­zahler
5.2 Zah­lungs­verkehrs­abwick­lung Ein-/Aus­zahlung: Über­weiser und Nut­zer neuer Zahlungs­arten
5.3 Konten­pflege
5.4 Präven­tion gegen Zah­lungs­aus­fälle
5.5 Kauf­männi­sches Mahn­wesen
5.6 Gericht­liches Mahn­verfah­ren und Lang­zeit­über­wachung
5.7 Inkasso
5.8 Insol­venz­bear­beitung
7 Weitere Services (z. B. Druckdienstleistung, IT- und Systembetrieb, Anforderungsmanagement und Projektdurchführung, Durchführung von Formatwechseln / Releasewechsel Abrechnungssystem)
7.1 Post­ausgangs­verarbei­tung
7.2 Tarifie­rung/Preis­anpas­sungen und Produkt­entwick­lung
7.3 IT- und System­betrieb
7.4 Anforde­rungs­manage­ment und Projekt­durchfüh­rung
7.5 Durch­füh­rung von Format­wechseln / Release­wechsel Ab­rechnungs­system
7.6 Post­eingangs­verarbei­tung
7.7 EEG-Repor­ting und Testie­rung
7.8 Berichts­wesen
7.1 Post­ausgangs­verarbei­tung
7.2 IT- und System­betrieb
7.3 Anforde­rungs­manage­ment und Projekt­durch­führung
7.4 Durch­führung von Format­wechseln / Release­wechsel Ab­rechnungs­system
7.5 Post­eingangs­verarbei­tung
7.6 Berichts­wesen
7.1 Stö­rungs­behebung in der Mess­lokation
7.2 Berichts­wesen
8 Marketing, Weitere