Die cronos wurde von der Stadtwerke Bonn GmbH mit der Einführung eines professionellen Beschwerdemanagements beauftragt. Um die Vorgaben des Gesetzgebers zu erfüllen, setzt die Stadtwerke Bonn GmbH zukünftig auf das cronos Beschwerdemanagement-Tool zur Dokumentation und Überwachung von Beschwerden. Spezifische Anpassungen des Kunden wurden im Vorfeld in Workshops identifiziert und werden bei der Umsetzung mitberücksichtigt.

Es sollen nicht nur Beschwerden mit §111a EnWG-Relevanz aufgenommen und bearbeitet, sondern vielmehr das gesamte Beschwerdeaufkommen erfasst, ausgewertet und im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) überschaut werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter www.cronosnet.de.