In einem Markt, in dem das zentrale Geschäftsmodell nicht mehr funktioniert, gerät alles in Bewegung. Eine effektive Neukundengewinnung ist neben der kostengünstigen Abwicklung der Geschäftsprozesse von enormer Bedeutung. Vertrieb, Marketing und das Kundenbeziehungsmanagement erhalten mehr Gewicht. Durch die steigende Wechselbereitschaft der Verbraucher und den zunehmenden Wettbewerbsdruck steigen aber auch die Werbe- und Akquisitionskosten pro neugewonnenem Kunden. Vor diesem Hintergrund nehmen eine langfristigen Kundenbindung, aber auch die Rückgewinnung von verlorenen Kunden, einen besonderen Stellenwert in der Unternehmensstrategie ein, damit sich diese Kosten amortisieren können.

Die besondere Herausforderung besteht darin, Kundennähe zu schaffen und Kundenorientierung zu leben. Gleichzeitig ist ein striktes Kostenmanagement für die nachgelagerten Serviceprozesse erforderlich, um entsprechende Deckungsbeiträge zu erzielen. Der Spagat gelingt nur durch optimale Organisationsstrukturen und effiziente Prozessabläufe. Diese beginnen im Marketing und Vertrieb und müssen sich in den operativen Einheiten des Kunden- und Service Centers fortsetzen, um mit einem exzellenten Service die Kunden zum Bleiben oder eben zur Rückkehr zu bewegen.

Im Rahmen des hsag Energieforums am 05.11.2015 in Chemnitz stellt die hsag Ideen sowie praxisnahe Ansätze und Wege vor, wie Sie Geschäftsprozesse, Kunden(rück)gewinnung und Kundenbindung nachhaltig gestalten können. Es werden u.a. folgende Fragestellungen beleuchtet:

• Was machen erfolgreiche Unternehmen aus der Energiebranche in Sachen Kundengewinnung und Kundenbindung?
• Wie kann Kundenzufriedenheit durch Kostenmanagement und Flexibilität erreicht werden?
• Welchen Nutzen schafft ggf. der Trend zur Digitalisierung?

Nach den Impulsvorträgen haben Teilnehmer selbstverständlich die Möglichkeit, sich mit den Experten der hsag und den Teilnehmern über Erfahrungen, Ideen und Anforderungen zu den Themen auszutauschen und ihr Netzwerk zu erweitern.

Die hsag lädt Sie herzlich ein, mit ihnen zu diskutieren, Erfahrungen auszutauschen und neue Ideen mitzunehmen!